服务承诺

一、水质方面：

出厂水水质达到国家标准（GB5749-2006）。严格按照工艺操作程序和技术标准进行生产，确保出厂水水质达标。每月在市政府网站、邯郸晚报、公司官网、微信平台和公司收费大厅公布水质监测情况，全年不少于12次。

对用户反映的水质问题，当日给予答复或处理，如需核查，一周内给予答复或处理。对非公司原因造成的水质问题，须向用户解释清楚。

联系部门：公司水质监测中心

    地     址：人民路西段356号

电     话：3142186

二、水压方面：

    加强调度，确保管网主干线末梢压力不低于0.14兆帕，压力合格率不低于国家规定标准97%。

    大面积计划停水或降压，提前通过新闻媒介发出通知。计划性停水张贴停水通知告知用户。突发性停水及时通知。

    联系部门：公司调度室

    地  址：向阳路32号

    电  话：3113771

三、管网维修：

    定期对邯峰输水管线、邯岳输水管线和市内管网进行巡检，搞好维护保养及附属设施管理，确保安全供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率98%以上。

    发现或接到报漏，及时赶到现场并止水，如无特殊情况，直径300MM以下管在24小时内修复；直径300MM以上管连续抢修。

     联系部门：公司管网处

     地  址：中华南大街69号

     电  话：3113771（管网处热线：3165025）

四、用水服务程序和时限：

    1、给水业务接待

    接到局审批处传递的《市政公用服务事项通知书》应立即登记，用户提交完备资料后，在2个工作日内组织勘察现场，并当日内将材料转交设计部门。

    联系部门：公司用户发展中心

    地     址：滏河北大街97号

  电     话：3113810

2、给水工程设计  

接到完整设计资料，在5个工作日内完成基建上水工程设计，在10个工作日内完成正式上水工程设计。

     联系部门：浩源设计公司

   地     址：滏河北大街97号

     电     话：3101958  3101898

3、工程施工

接到给水工程图纸和有关资料，办清各种相关手续后，对具备施工条件的，在3个工作日内安排施工。

     联系部门：公司工程技术科

     地     址：向阳路32号

     电     话：3113791

五、水源志愿服务队：

每年年初制定年度活动安排，在公司官网和微信上公布。水源志愿服务队按照活动安排到社区服务，提供水质、水压、二次供水、供水常识的宣传普及，供水设施简单维修、维护等志愿服务。同时，不定期开展“扶老助残”、“供水课堂”、“志愿服务驿站”、“爱心超市”等志愿服务。全年“水源志愿服务队”进社区活动不少于48次；“志愿服务驿站”不少于24次，“爱心超市”每周两次。

联系电话：3116650

 3113706

六、用户投诉：

 1、如用户对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉。投诉会在3个工作日内得到答复。

     2、如用户对责任部门的答复不满意，可到公司办公室投诉。办公室接到投诉后，将在3个工作日内给予答复。

联系部门：公司经办室

投诉地址：向阳路32号

投诉电话：3014693

1、如用户对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉。投诉会在3个工作日内得到答复。

     2、如用户对责任部门的答复不满意，可到公司办公室投诉。办公室接到投诉后，将在3个工作日内给予答复。

联系部门：公司经办室

投诉地址：向阳路32号

投诉电话：3014693