今年以来，邯郸市供水有限责任公司以优化营商环境为己任，始终坚持供水为民、服务为民，不断增强服务意识，提升服务效能，为企业和群众提供了优质、高效、便捷的供水服务，为我市社会经济发展注入了源源不断的动力。

    稳定高效，保障用水安全

    夏季用水高峰期间，水厂作为供水的源头，生产环节至关重要，公司不断加大对水厂的投入，优化制水工艺，提高生产效率，狠抓安全生产，进一步加强对供水全过程的监控和管理。

    6月份以来我市持续高温，让人感到闷热难耐，也迎来了我市用水高峰，截至目前累计安全供水1501万立方米。为了让水质更加清澈、纯净，水厂一线工人们冒高温进入滤池内部，进行了全面的清洗消毒；公司组织专业技术人员对水厂及水源地变压器、高压开关柜、综合保护仪和供电线路等电气设备进行全面“体检”，进一步降低了电力设备故障率，确保了高峰供水期间用电设备性能处于良好运行状态。同时，为保障安全供水，公司先后组织开展“水质突发事件应急演练”“停电应急救援演练”“有限空间作业暨心肺复苏应急救援演练”等各类应急演练35次，确保在出现问题时能够迅速响应、及时解决。

    水质安全是供水服务的核心，供水公司水质中心对水源水、进厂水、各工艺质控点过程水、出厂水和用户龙头水进行了严格的水质检测把控。不仅如此，还依照既定周期有序开展管网终端末梢水检测作业，周密策划并悉心组织人员参与系统性的专业培训，严格落实培训考核制度，并邀请省专业机构同步对仪器设备实施规范化、专业化的维护与保养流程。今年以来进行水质采样全分析8次，共计96个样品、4192项次，检测管网水、进出厂水1137个样品、9737项次，加密检测16个样品、176项次。检测结果显示，原水水质稳定、达标，出厂水合格率和管网水水质综合合格率均为100 %，确保了每一滴水都符合安全卫生标准，让用户放心用水。

    贴心服务，解决用户需求

    为进一步优化服务机制，提升供水服务质量，公司推行“优化营商环境”系列活动，增设服务窗口、网络平台、服务专线等多渠道的服务举措，创新“互联网+服务”机制，用水报装系统的上线启用，做到了线上线下同步运行，多管齐下发挥窗口服务能力、优化压缩内部办理流程,有效提高工作效率和服务水平；签订接水合同流程精简改进为4天，包括用户信息登记1天、现场勘察2天、签订供水合同1天，这三个环节有效压至4个工作日；积极为地产项目提供主动前置服务，走访对接在建项目90处，共签订供用水合同72份。同时，公司水源志愿服务队还通过进社区、进家庭、进校园等形式，主动上门服务群众。截至目前，累计开展优质服务活动54次，发放宣传资料5000余份，接待服务群众8000余人次，解决解答各类用水问题万余起。

    我市公益直饮水机于2016年正式运行，共设立53台，为向广大群众提供更加健康便捷的饮水环境，供水公司实行日夜维护的方式，每天多次使用专业的清洗设备和工具，对全市直饮水机的水池表面、出水水嘴进行消毒检查，确保设备干净卫生。供水公司秉持“用户至上”的服务理念，供水服务热线24小时开通，随时解答、处理用户的咨询和投诉，并持续优化服务流程，确保用户的问题得到及时解决。

    心系群众，完善网格化管理

    去年冬季，一场罕见的寒潮袭击我市，在极端天气下导致多个老旧小区供水管网冻裂。公司紧急启动应急预案，应急抢修队伍立即投身到工作中，在寒风凛冽的街头，他们争分夺秒，与时间赛跑，以最快的速度恢复正常供水。

    为进一步提升公司服务水平，第一时间保障群众用水安全，公司营业处制定了《营销网格化管理工作方案》，推行“水管家”服务，将我市划分为多个网格区域，每个区域都有专人负责，网格管理员定期巡查管网设施，并与用户保持密切联系，及时处理用户反馈的问题，确保群众用水问题能够迅速发现和解决，真正做到了供水服务无死角，赢得了用户的高度认可。今年以来，营业处收到群众送来的锦旗16面，“为民排忧，心系百姓”、“服务周到，维修及时”……一面面锦旗是对邯郸供水公司的最好赞誉，更是激励公司不断前进的动力。

    下一步，邯郸市供水公司将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，继续秉承“优质服务、保障供水”的服务理念，创新服务举措、细化便民措施、优化服务水平，进一步提升供水保障能力，以高度的责任感和使命感，保障广大市民的用水安全，为奋力开创邯郸中国式现代化建设崭新局面做出新的更大贡献。