为进一步提升供水服务水平，今年11月开始，市供水有限责任公司营业管理处把营业收费系统数据对比过程中水量高的水表用户列为重点户，采取点对点个性化服务，通过电话提醒、专人上门等方式，提前介入，排查用户用水难题，真正方便了用户，受到了用户好评。

    营业收费系统是供水公司和用户的桥梁。用户用水量以两个月为计费周期，自动生成水量数据并上传至收费系统。为提前排查出水量异常的用户，营业处要求技术人员将筛查工作提前，每天监测远传水表日用水量异常的用户和户表当月用水量异常的情况，对比历史与当前水量异常的供水数据，主动筛查异常水量用户，尤其是水量突然增高的情况。针对以上用户，工作人员主动联系，上门服务，帮助其检查用水管线，排查水量异常原因。自11月26日开始筛查对比，营业处对357户异常水量用户采取了水量分析预警服务。

    在排查铁路大院64号楼用户异常水量的过程中，工作人员快速行动，到用户家中检查用水管线，发现是用户家中马桶暗漏导致水量异常增高。看到工作人员到访，该用户不断称赞，表示“不到发水费账单的时候，就发现有水量异常的情况了，你们的供水服务太贴心了”。水量分析个性化服务有效避免了水量流失造成水资源的浪费，同时也避免了因水量流失可能引起的供水纠纷和投诉，进一步增强了供水和用户之间的和谐关系。

    水量分析个性化服务是营业管理处为远传水表用户打造的又一服务项目，是传统服务与新型服务的融合。为保障该项服务的高效性与精准性，营业管理处高度重视，多次召开水量分析调度会，统筹规划，组织相关班组细化工作流程，明确职责分工，强化部门协同合作。通过精准施策，齐心协力推动为民服务工作持续发展。

    下一步，营业管理处将进一步完善服务机制，加强对用户的跟踪服务，同时，继续探索更多便民利民的服务举措，让用户在用水过程中感受到满满的幸福感和安全感。