为全面提升职工服务水平，增强市民满意度，根据公司年度优服培训计划，结合工作实际需求，2月18日-19日，邯郸市供水有限责任公司精心组织了开工“第一课”——别开生面的优质服务培训活动。本次培训会，来自营业管理处的班子成员、班组长及相关岗位职工，三批次共计130余人积极参与，为全年职工教育培训工作开好头、起好步。

    本次培训由职工培训中心和营业管理处联合组织，采用边学习服务理念，边借鉴同行业经验的方式学习。在理论讲解环节，职工培训中心的老师围绕供水网格化管理的重要性、水管家业务、活动流程、服务礼仪等内容，通过丰富的案例分析，让大家深刻理解优质服务的内涵和推广的意义。课程内容从服务提升、团队协作、共创效益角度出发，多维度展开。供水营销服务是在现有资源的基础上，通过深化管理、内部挖潜、堵塞漏洞等措施，从粗放型向集约化的管理转变，进一步提高营业工作效率和效益。

    在服务提升方面，培训课程结合上一年度用户反馈和行业发展趋势，鼓励职工增强服务意识，用心践行，主动为用户排忧解难，将被动服务转变为主动服务，从而感动用户，提升用户满意度。在团队合作方面，使职工认识到团队的力量，鼓励大家在新的一年里，加强部门间沟通协作，打破壁垒，形成工作合力。

    培训期间，职工们热情高涨，全神贯注，认真记录要点，积极参与互动。来自客服部门的小李表示：“这次培训太实用了，以前遇到情绪激动的用户，我常常不知如何应对，现在学会了很多沟通方法，以后工作更有信心了。” 维修班组的张师傅也说：“没想到与用户交流有这么多学问，以后维修时不仅要把活儿干好，还要让用户满意。”

    通过这堂“开工第一课”，营业管理处相关负责人表示，此次培训是公司提升服务质量的重要举措，为职工们注入了新一年奋斗的动力和信心。未来还将持续开展各类培训活动，以更加严谨的态度、更加饱满的热情投入到供水工作中，致力于打造一支业务精湛、服务优质的供水团队，用心践行，为城市发展和居民生活提供坚实可靠的供水保障。