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邯郸市自来水公司营业大厅全力做好文明城市创建

    近期,邯郸市自来水公司营业收费窗口通过改善服务设施、提升服务质量、强化文明城宣传、推进志愿服务等举措,全力做好文明城市创建。

 

    一是提升窗口服务质量。强化大厅文明服务意识,针对窗口服务人员开展文明用语、服务礼仪培训。完善投诉、监管、服务机制,在大厅醒目位置设有投诉意见台、意见箱,充分保障群众监督的权利。

    二是优化窗口现场环境。安排专人值守,为用户提供多项便民服务,为行动不便的用户提供帮办、代办服务,完善学雷锋志愿服务岗。提供无障碍通道、无障碍卫生间和母婴室等便民空间,并配备针线包、医药箱、轮椅、便民雨伞、打气筒等便民工具。严格落实疫情防控常态化,配备酒精、测温设备,为用户提供体温测量、酒精消毒等多项贴心服务。每日对大厅内外进行清扫消毒,做好消杀记录,在收费窗口前设置“一米线”,引导市民文明排队等候。

    三是营造文明城市良好氛围。以宣传文明、展示文明、提升文明为己任,深入开展文明宣传工作,《自来水公司行业服务标准》《营业大厅服务规范》上墙,增加 “社会主义核心价值观”、“图说文明健康,有你有我”、“垃圾分类”等共计20多块公益广告牌,并将文明城市创建相关内容在电子屏幕上滚动播放,进行多角度、全方位、立体式的宣传。        

创建时间:2021-11-02