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专业分析 快捷服务 邯郸市自来水公司进一步强化 细化水质服务工作

    饮水安全问题是关系人民健康的重要民生问题。邯郸市自来水公司始终本着“用户至上”的原则,立足工作实际,充分发挥检测职能与纽带作用,以群众利益为出发点,用真实准确的检测数据为支持,辅助生产管理部门解决居民用水问题。

    自7月开始,水质中心针对公司最新搭建的客户服务系统开展了专项培训,对系统操作、常见问题和三来处理技巧等进行了重点学习,通过学习大家充分掌握了新系统的使用。在接到公司调度中心的来电派单后,即刻与用户联系,详细了解居民家中用水问题,给出专业的判断和建议,做好完整记录并及时反馈生产管理部门。

    在此基础上,水质中心依据今年以来接待的近120件“三来服务”交办件进行归纳总结,细致分析反映问题的种类,细化处理反馈问题程序,最终制成《邯郸市自来水公司水质热线接听受理工作流程图》并悬挂在值班室显著位置。流程图中从一般问题到复杂问题,深入简出的写明了完整的受理流程,步骤清晰,流程严谨,大大提高了服务人员准确分析原因、快捷解决问题的能力。

    下一步,水质中心将进一步抓好、抓实供水服务工作,着力打造良好的服务秩序,持续“三来服务”每日完结、每周梳理、每月总结的常态化机制,并将处理情况与检测数据及时反馈生产部门,为供水服务的良性健康发展提供技术支撑。

创建时间:2021-11-09