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推陈出新 惠民利企 邯郸市自来水公司聚力打造供水营商环境新样板

    为深入贯彻习近平总书记关于优化营商环境的重要指示精神,让市民用水获得感成色更足,幸福感持续更久。邯郸市自来水公司坚决落实国家、省、市优化营商环境的相关要求,始终坚持供水为民、服务为民,以用水报装业务为抓手,不断增强服务意识,提升服务效能,用心、用情、用力打造政府放心、群众满意的服务窗口,在服务城市高质量发展中展现国企担当。

    线上业务,服务更便民

   为将服务群众“最后一公里”尽可能缩短为“零距离”,近年来,邯郸市自来水公司以“互联网+”和信息化建设为依托,创新打造“全流程网办”服务新模式,始终坚持从用户需求出发,推动用水服务事项从“多次跑”向“零跑腿”转变。公司在原有微信公众号功能基础上,上线“掌上营业厅”百姓可自助办理网上报装、诉求申报、停水公告、水质查询、业务查询等在线办理业务,为用户提供全面地自助网络服务,让用户“动动手指”即可办理各项业务,“指尖上的水管家”更加亲民、便民,促进供水服务数字化能力转型提升。支付宝缴纳水费功能是自来水公司继微信缴费后开辟的新缴费渠道,通过该渠道一人可为多个用水户缴纳水费,缴费实时到账,不收取其他任何费用。水费短信提醒业务解决了疫情期间抄表员不能及时将水费缴款通知单送到用户手中的问题,每个用水周期自来水公司营业管理系统都会向用户推送“水费交费信息”,通过短信,用户不仅可以查看到自家用水量和当期应缴的水费,还能看到阶梯水价第一阶梯的用水余量,真正实现了抄表收费人员与用户间的零接触交流。

    供水管家,服务更惠民

    在自来水公司用户发展中心,工作人员正向前来咨询在建项目用水申请的客户详细介绍接水流程的各个环节,一次性告知需提交的资料,通过了解用户需求,指导其快速完成受理用水申请程序,杜绝“往返跑”,节省了用户大量时间。在受理供水报装申请前,自来水公司针对不同用户需求量身定制服务方案,突出前期指导,重点帮扶,形成了“一户一案、一户一策”的服务模式,减少接水过程中的不确定性,确保后期各项工作顺利推进。针对特定用户,用户如有不便,一个电话,就会有工作人员主动与用户对接,一次告知用户接水办理所需全部材料,并提供规范表格、填写说明和示范文本,指导填写《用水申请表》,杜绝因资料准备不齐全带来的低效率问题。主动上门开展现场勘查和竣工验收通水、供水合同签订等工作,通过开展与用户一对一、点对点的主动服务,为用户提供预约上门服务、延伸服务、帮办代办服务,真正实现让用户“零跑腿”。

    优化流程,服务更利民

   “现在申请用水环节也少了,时间也短了,真是方便不少!”市民李先生对简化后的报装流程赞不绝口。为方便市民,公司对用水报装工作进行了大幅度优化、整合,将用水报装用户参与环节由原来的6个减少为“用户申请、现场踏勘、装表接通”3个环节;申请材料由原来的9种精简为5种,且只需递交1份即可。用户信息登记、现场勘察、签订合同等流程缩减至4个工作日,最大程度地缩减了用户参与环节,整合了工作流程,提高了工作效率。同时,建立健全了“前置咨询服务”、“首问负责制”、“项目负责人制度”、“最多跑一次”、“容缺受理”等制度,西填池北屯头棚户区改造等项目在行政大厅完成审批后,纸质资料传递受疫情防控影响未能及时传递,公司通过系统查询为符合办理条件项目开辟“绿色通道”,实行“容缺办理”服务,先行受理,并在现场踏勘时一并补齐即可,确保用户少跑腿、多办事,大力提高报装服务效率,缩短了用户办理时限,做到报装业务“一趟清”,让用户申请后能尽快的走下一道程序。

    倾听心声,服务更亲民

    公司在开展用水报装工作过程中,把报装政策的宣传与用户之间深入沟通工作有机结合起来,不断改进方式方法,力争做到宣传到位,沟通顺畅。为支持市重点项目建设和公司重要用户发展,公司严格按照“放管服”和相关的工作要求,绘好“时间表”、确定“路线图”、明确“任务书”,实现新建地产项目“提前介入、主动服务”的目标,将供水服务与工程建设同步实施。项目建设初期,明确“供水先行、服务前置”的精准化服务方向,开展项目走访行动,建立“用水前置服务调查表”,详细了解企业用水需求,动态掌握项目工程进度,一次性告知接用水事宜,发现问题主动服务,随时协调相关部门提供“一对一”的技术咨询指导,将用水前置延伸至后续服务中,积极回应、解决项目用水问题。对已提供前置服务的项目实现“一企一档”,准确掌握项目设计、施工等进度情况,将项目服务精细化、规范化管理,同时使供水服务更具有针对性,保障项目日后接水无忧。除此之外,公司每年还不定期召集房地产企业进行座谈,面对面交流供水公司服务状况和供水政策,认真倾听用户心声,了解房地产企业的诉求,有效促进了供水企业与房地产企业共同健康发展。

    一系列立足优化营商环境的便民惠民利民亲民“组合拳”,赢得全市群众的肯定。截止目前,公司主动联系了15家企业,为水岸花都、凯旋门、金地华府等项目,送达供水建设告知书7份,受理绿园检测认证建筑工程一期、振山汽车检车等16家复工企业报装业务,完成盛世天城.雅苑、河北维拓新材料科技有限公司厂区、鋆鼎标准化菜市场等10家正式合同签订;组织勘察宣和和玺天著基建、骏悦雅居基建、常盟俪璟、北屯头(一期)棚户区改造项目等现场12次。

   今后,邯郸市自来水公司将紧紧围绕智慧水务发展的工作主线,加大供水基础设施建设力度;加强与政府部门的信息平台对接,打通环节,实现全面提升供水质量等方面的信息共享;以“省心、省力、省钱”的服务,在做好城市供水保障工作中“服”出吸引力、“务”出高效率,“做”出竞争力!

创建时间:2022-06-29