爱心

用心

细心

倾心

优质服务 

保障供水

团结奉献

务实创新

爱心

用心

细心

倾心

优质服务 

保障供水

团结奉献

务实创新

爱心

用心

细心

倾心

邯郸市自来水公司自己填写供水民生答卷

    民生是人民幸福之基、社会和谐之本。近年来,邯郸市自来水公司坚定不移践行以人民为中心的发展理念,持续巩固和开展“我为群众办实事”主题活动,推出了诸多接地气、暖人心、见成效的服务举措,把群众用水事一件一件办好。

    惠民工程  兜牢底线

    自来水公司把国家老旧小区改造作为兜牢民生底线、提升群众生活品质的重要措施,聚力担当、狠抓落实,积极配合做好老旧小区上水管线改造工作。公司与区政府、房管部门、街道社区对接,主动承接供水改造设计任务,实行“一张图管到底”设计理念,加班加点、连续奋战,以最短的时间、最高的质量完成邯郸市共计254个小区,32950户的供水改造设计任务。同时,公司对老旧小区供水改造开展全方位技术指导,全面确保供水改造工程不走样、不打折,实打实使老旧小区群众体会到改造政策的惠民和企业行动的为民。自实施老旧小区改造工作以来,公司共计完成328个老旧小区106公里上水管线施工和89个小区40892户水表出户改造工作。2020年以来,逐年开展供水基础设施提升专项工作,修整闸门、井室1100余座,巡查输配水管网37万余公里。2022年城市供水管网爆管率较去年同期下降52%,实实在在地兜牢了供水民生底线。

    营商环境  深度优化

    公司通过提升企业服务效能和供水市场主体活跃度,推动了企商关系更加完善。细致梳理接水用水服务流程,着力优化完善接水用水每一个步骤、每一个环节、每一个程序,切实让用户体会到更加顺畅、更加便捷、更加贴心的供水服务。一站式、管家式服务举措,请进来、走出去专项活动,现场办公、跟踪问效工作机制,一系列服务新举措的实施,让广大居民和企商业用户真真正正体会到了供水“温度”和“深度”。疫情期间推行电话咨询、网络线上申请服务,实现无接触业务办理,开辟绿色通道,实行容缺办理服务,提高接用服务效率。健全用水前置服务调查表、一企一档台账,提供一对一技术咨询指导,实施供水先行、服务前置服务标准化,提升接用服务效果。对在建供水项目进行专项回访,紧跟用户用水需求,不断优化接用水服务措施,实现了用户需求与服务用户的无缝对接。2022年上半年,公司接待用户咨询、洽谈65户,现场勘察30次,签订供用水合同47份,各项指标较往年均有大幅度升,将优化营商不断深化举措落实落细落好,获得用户点赞。

    供水质优  体现责任

    自来水公司牢牢抓好民生保障重点,时刻紧盯水质监测指标,保证了从源头到龙头各环节水质安全。坚持以制度建设作为保障城市供水安全的根基,先后完善《应对新型冠状病毒感染肺炎疫情供水水质保障应急监测方案》等9项管理制度和应急检测方案。在做好常规水质检测项目的基础上,每年结合原水季节性水质变化趋势,将原水和出厂水中的铁、锰、氨氮、溶解氧、藻类、三氯甲烷、铝等项目检测频次,由国标每月1次增加为每月4次,提高水质检测频次。2022年,在原有常规9项水质公开信息基础上,增加出厂水和管网水月度全分析42项指标,使广大群众第一时间了解到水质信息。创新性开展水质检测进社区、进学校活动,组织现场水质检测服务32次,协调解决用水问题83件。在历年的水质检测工作中,公司在水质采样全分析、指标项目检测、加密检测等工作中,检测数量、频次均高于国家标准要求,年平均水质检测40000项次以上,一系列新举措、好方案让水质安全工作迈出了更加坚实一步,全面保证了群众饮水安全。

    优质服务  不停不懈

    自来水公司积极践行“优质服务、保障供水”企业使命,用服务点亮生活、用行动创造美好、用执着书写初心。不断加大智慧建设在民生工作上的应用力度, 增开移动端“邯郸水司APP”线上用水性质变更、更名、过户、报装、维修申报等9项业务办理,使广大用户享受到足不出户的智慧化便捷供水服务。加大供水服务热线软硬件投入,扩充供水服务热线客服系统,实现水价、水费、报修等内容24路语音播报和6路人工通话服务同时接入。定期对热线工单进行梳理汇总,对群众反映集中的问题进行专项回访,做到件件有回音、事事有着落。供水调度指挥系统实现了营业收费系统、掌上营业厅、管网GIS、外勤管理等系统无缝对接。激发青年党团员工作活力,仅2022年上半年,开展“志愿服务进社区”“全民节水 志愿先行”等主题活动45次,服务群众3500人次。连续10余年与邯郸电台联合举办供水服务快车栏目,架起与市民沟通的“空中桥梁”,线上线下同步解决群众用水难题200余件。成立多个工作小组,每年开展二次供水泵房巡查服务,协助物业公司做好二次供水泵房管理,义务排查安全隐患50余处,为150个小区二次供水泵房水箱进行清洗消毒,有效保证了高层居民用水稳定。

   民生无小事,枝叶总关情。自来水公司将坚持以保障改善民生为发展主线,积极拓宽新思路、推行为民新举措、主动实施新作为,不断加大供水保障能力,继续提升供水服务水平,持续提供更加优质高效、舒适便捷、安全稳定的供水服务,进一步满足人民群众对供水服务的新需求!

创建时间:2022-08-12